2019年315晚会，家电行业上榜。
与以往针对产品质量不同，这次重点曝光的是「服务乱象」。
中国家电已经世界产销第一，也许产品本身确实没啥黑料，但服务问题却一直藏在水面之下。
虽然本次315揭秘了家电的安装售后的骗钱套路，但我觉得这依然只是表象。
确实，家电企业不对，售后人员靠欺骗搞钱也不对……
可冰冻三尺非一日之寒，
为啥家电的安装售后有这么多暗坑？
作为普通消费者的我们，
又要如何才能维护权益不受侵害呢？
先来回顾一遍新闻
315曝光：
家电售后套路多，
小病大修，无病假修，高价推销
本来安装应该免费，但安装人员只要用个“小技巧”，业主就可能乖乖掏腰包。
宏瑞家电的小陈在安装洗衣机市时，故意弄斜水平尺，造成洗衣机不平的假象，并且通过调高转速的方式吓唬消费者可能噪音过大。
最终，消费者不得以买了一个180元的脚架，小陈因此赚了90元提成。
据调查，在免费安装过程中，利用各种手段推销高价配件辅材，已经成为不少特约中心的惯用伎俩。
美的家电特约售后的维修人员透露，烟机灶具配套的3米气管基本收费都在400元~450元，而他最高的时候，收了2000多元钱。
不仅安装时乱象丛生，售后维修的猫腻也不少。
西安小天鹅售后维修人员小李，上门维修洗衣时对业主声称问题是滚筒变形，需要更换。但却偷偷换了排水管，并叮嘱记者藏好。原来真正导致漏水的只是排水管，而并非滚筒。
本次维修成本不到40元钱，但却收了业主465元，小李也因此可以拿到200多的提成。
不仅小病可以大修，没病的家电还可能被假修。
还是之前出场的小陈，在上门维修三洋洗衣机时，明明没有做任何修理，却谎称对洗衣机进行了精准的平衡矫正，并收取了客户210元维修费。
小陈承认其实洗衣机没毛病，只是洗1件衣物太轻，机器无法识别。
明明没坏，为啥偏要说坏了，还收了不少钱，难道不怕业主投诉？
小陈告诉记者，这个业主开的是奔驰，肯定有钱，多收点没事。
在售后维修人员眼里，消费者不但是待宰的羔羊，还是“鬼”。
西门子特约售后维修人员向记者面授机宜时说，小件坏了就说大件有问题，附带把小件换掉，搞维修就要在在这里赚钱。
新闻看完，你是否像我一样涌起一阵无力感？
是的，安装和售后人员高价卖我们配件，变着法赚我们钱……
但我们又能怎么办呢？难道以后自己装，自己维修吗？
之所以会有这种情况，根本的原因有两点。
两个基本原因！
不涉及是非对错的评判，只是就事论事来说。
原因1：信息严重不对称！
你只知道需要安装或维修。
但是……
你不知道他想怎么赚钱！
你也不知道他这次是不是想这么赚钱！
你更不知道如果不让他这么赚钱应该怎么办！
可他什么都知道！
原因2：缺少相关约束！
安装和维修，应该赚钱吗？
既然卖配件赚了暴利不对……
那如果没有卖暴利，对吗？
还是只要卖配件或换件收钱就不对？
假如是维修出了工，但没换件，收钱对吗？
对或不对，约束在哪？谁来定？
315晚会上，例举了重庆、西安、深圳几个城市的多家售后维修机构，涉及美的、方太、西门子等多个品牌的特约服务商，看起来还是具有一定普遍性的。
可是，曝光了如此普遍的乱象之后，
有人觉得小题大做……
有人觉得流于表面……
有人觉得一竿子打翻了一船人……
而且，真心为曝光喝彩叫好的并不多，为啥？
家电安装和维修乱象丛生，到底谁之过？
乱象根源五宗罪！
第一宗：
三包和售后政策不落地，没有标准，罪也
家电的服务环节，国家其实早就已经订好了三包政策，而且是强制执行。
但真正时时刻刻给消费者普及三包政策和售后政策的企业，很少。
一方面，现在家电的投诉维权渠道较多，品牌方对口碑相当重视，考核极严，所以要动用三包大棍的时候不多，消费者可能早就忘了还有这回事。
另一方面，为了混水摸鱼，增加在处理疑难问题中品牌的灵活性，所以除了当做卖点的「电机保10年」之类的口号，商家也不太愿意过多宣讲三包和售后政策。
这就事实上造成了，明明很多维修应该是免费的（哪怕涉及换件），但上门人员仍然欺负你不知道，瞪着眼睛要钱。
这种事常年做公关维护的品牌方不可能不知道，之所以没有改进，原因大家都懂。
第二宗：
压价格提利润，安装售后甩包加盟，罪也
尽管国产家电越做越强，但仍然有很多品牌还在走低价路线。
事实上，大家电产品一直都包含着产品销售、物流运输、上门安装、售后维修等多个环节。
竞争对手自建物流和售后服务体系，为了把服务都包住只能卖2500，但我把所有问题甩锅给了经销商或加盟商，只卖2200元就能出货，价格上就有了竞争力……
本来应该在售价中扛起来的服务成本，为了压低价格提高利润，强行甩给第三方。
本来一台机器的所有服务成本要300元左右，但甩锅给了第三方可能只给100元，甚至一分没有，只是送一堆配件。
天下熙熙皆为利来，加盟商赚不到产品销售利润，安装和维修如果也不赚钱，难道是做公益？
怪就怪品牌商没把这件事给消费者说透，如果明码标价告知安装和售后还要收费，也就没有这种暗箱操作了，但前期销售的优势也就没了……
明知有毒还得继续吃，饮鸩止渴。
第三宗：
上门人员低薪或无薪，全靠销售赚，罪也
明白了上面两条，本条的出现就不显得那么突兀了。
加盟商当然不是傻子，明知厂家没给多少油水，自己还雇一帮人，那不就干等赔钱嘛。
所以，大部分加盟商给维修人员的薪水都很低，甚至无薪。
为啥记者能冒充实习人员迅速入门，并且套出很多「内幕」？
因为这种没低薪，全靠演技的工作，实在没多少人愿意干啊！
看了315晚会，感觉这帮人好像没少赚钱……
实际上，沦落到干这个的哪有什么大富大贵，都是被逼无奈而已。
你以为记者套出来了内幕，其实只是人家老板在介绍「福利待遇」。
这段的前文应该是：
咱们虽然没有底薪（或只有几百元），但是安装提成高……
虽然辛苦一点，累一点，但还是能赚钱的，你看……
后面的话是：
你一天跑2个，其中1个安装的，一个月跑25天……
算下来能赚5000多呢！可以了！
赚钱当然是件很难的事，尤其是打着技术的幌子，实际干点坑蒙拐骗。
所以，老板为了留住你也会说真话。
记者问：
这些配件品牌也没说必须用啊，这卖不出去咋办？
老板跟你说了实话：
直接和业主明讲肯定不行啊……
谈到技巧，这些老板也会和你掏掏心窝子。
记者问：
我咋能知道人家投诉不投诉啊，万一投诉咋办？
老板提点你：
这事主要得看人，这是所有销售人员必备的技能……
（手动拍肩膀）
多说一句：
设计师带客户，如果收不到设计费，不也是这个套路嘛！
第四宗：
劳动力价格偏低，不愿为人工付费，罪也
不管咋样，作为服务商，为了赚钱就连哄带骗，肯定是不对的。
哪怕你有一万个理由，但这种事做出来了，就一定是错了……
不过，因为这种情况实在是过于普遍，所以我忍不住还想多说几句。
在服务行业，依靠信息不对称赚钱，事实上是合理合法的。
比如律师这个职业，之所以可以收钱，正是因为他懂你不懂的，也就是你们之间存在信息不对称。
但随着互联网越来越发达，信息越来越透明，所以很多时候，大家不愿意为信息不对称买单。
很多人都会觉得「这就是一句话的事」，这「根本不值钱」，压根就是「骗钱」！
相对于无形的信息，似乎有形的商品才真正值钱。
哪怕这是一句性命攸关的话，但只要没有和有形的商品相关联，那么给钱的可能就会不甘心，收钱的也有可能心里也有愧。
比如，您觉得身体不舒服，去医院看医生，大夫告诉您不需要打针吃药，只要您多锻炼，改掉某些坏习惯就可以了。
这是一句「有用的真话」，没有打针没有吃药，该不该付费？该给多少钱？
像这个事，其实维修工小赵是打算给业主真换个电机的。
只是没有适合的型号，所以作罢。
之所以折腾一圈假装换了个电机，就是因为直接告诉业主：
「有个铁丝卡在阀门关不紧，我解决了，请给我200元……」
那业主可能就真会投诉了！
撒个谎，说换了一个电机，收了280元，业主反而觉得合理了。
到底咋样合理？
找个工人来修家电，如果什么配件也没换，但修好了，应该收多少钱？
我觉得欧美国家有个政策还挺好，按照时薪计算，只要人家来给您折腾了，请按小时付费！
（当然，在中国可能会出现新的问题，会不会有人在您家抢修洗衣机修20个小时……）
顺带一提：
女生应该都去做过美发吧？哦，男生也做过……
做个头发要花几百上千，那理发小哥给您用的哪样材料贵呢？
廉价劳动力很快就要一去不复返了，装空调比买空调还要贵的时代很快就会来临！
第五宗：
百度58推非官方商家，暴利维修，罪也
前几条，既有不作为又有无奈之举，虽然都是罪，但罪不至死。
不过本条我觉得完全可以算是「作恶」了，罪大恶极！
谈到家电的搬运、清洗、维修、保养，官方的售后虽然有毛病，但基本还算正规，至少他们都是有底线的（也怕投诉啊）。
但活跃在这个市场里的，还有一波人，他们可真的没底线。
正常情况下，您打官方售后电话，肯定找不到他们。
但如果您忘了官方电话，打算上网搜一下，您就会在百度碰到他们了。
或者，您压根忘了还有官方售后这一说，病急乱投医。
没准会在家门口的小广告和58同城这些网站上，找到他们。
上面所有的花招技巧，其实很多都是这些人发明的。
和官方的售后不同，他们根本不怕投诉，做的都是一锤子买卖，一拍两散。
记住：就算被曝光，首选官方也一定比这些人强！！
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再强调一遍：
我不是在给家电行业洗地，更不是在帮从业人员诉苦。
我只是希望大家在和这些人打交道的时候，有可以互相理解的角度。
他们既不是圣人，也不是恶魔，只是他们的处事原则与我们一贯假想的不同。
如果因为315晚会您就开始盲目抵制或敌对，吃亏的还是自己。
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行业有五宗罪，消费者其实也有五条破解之法。
业主避免被坑的五条法则！
上面提到的五宗罪，如果都能解决了，其实这事就已经实现了「治本」。
但目前显然距离治本还有很大差距，所以我们还要想几个「治标」的办法。
法则1：
一定要正规渠道购买，否则后患无穷
理论上，享受三包和售后政策，必须要能提供发票和三包凭证。
所以，不管其他渠道有多便宜，也要三思而行。
您省掉的可能不是钱，而是放弃了三包和售后。
法则2：
准备好资料，了解厂商政策，走正规维修
本地的售后和维修，经常会佯装热情的给您留下电话，告诉您下次有事直接找他们。
但我个人建议，您不管有啥事，还是要先打官方售后电话，走正规维修流程。
您走正规流程时，他们就是正规军。
您直接给他们打电话时，他们就是百度和58。
这就是区别。
法则3：
做足功课，提前咨询，力争达到信息对称
人这一辈子，能买的大家电数量是有限的。
所以，不妨单独给这些家电划出一块「专属空间」，区别与普通商品，重点对待。
如果把大家电和普通商品混为一谈，很可能会导致您遇事手忙脚乱。
但如果买之前就逼着商家跟您说清并把三包和售后政策写下来，遇到问题提前上网或通过客服电话多咨询细节，师傅上门来一定认真仔细接待，凡事都要问个仔仔细细，甚至当场打品牌售后咨询……
那么，看人下菜碟的师傅们，肯定会把你列为「难缠级别」，坑谁也不会坑您。
下面这个可以做个笔记：
安装或者维修，有收费项目是正常的。
凡事皆有成本，只是有些被明码标价，有些没有。
收费项目到底有哪些，建议您提前问清楚。
比如，这个防烟宝（防火止逆阀），可能您家确实需要。如果提前电商买了，没准能省点钱。
包括这个气管，如果您家燃气口距离灶台就是特别远，不妨提前改造好，避免不必要支出。
当然，没准燃气公司的改造费用更贵……
法则4：
只要觉得价格贵，就威胁投诉或者真投诉
是，我知道，男的这样显得有点不爷们，女的这样显得有点像泼妇。
所以这件事的前提是，涉及到的金额确实比较大，或者至少你觉得很大。
当然，如果您就是看他不顺眼，投诉也行，这是您的自由。
不过我想说的是，投诉不是结果，而是手段，目的其实还是为了以最优性价比解决家电问题而已。
法则5：
尽量财不外漏，避免被当做肥羊
这话应该是老生常谈，也是基本常识。
可能这些年治安确实好了，所以难免有些人会比较大意。
重点提醒下吧：
单身女性尽量不要在家接待维修工人，危险。
家里的财务尽量不要展示在明面上，危险。
无论是外卖、维修工、快递员，都是男性居多，且可能经济较为拮据。
永远不要去考验人性！
不要给他们做选择的机会，安全第一！
最后，留个小话题给大家：
这些年，您被家电安装和售后坑过吗？
后来是怎么解决的呢？
留言来聊聊吧！
走心留言有红包哦！
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觉得写得好？
无需赞赏，来给新书捧个场吧！
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